Mitarbeiter/in (m/w/d) – Customer Success / Kundenbetreuung / Vertriebsinnendienst

Über uns

Wir sind die PILONA Technology GmbH, ein Software-Handelsunternehmen mit starkem Wachstum. Unsere Lösungen unterstützen vor allem Kunden aus dem Handwerk und dem Bereich Sonnenschutz – und wir wachsen aktuell besonders dynamisch im Bereich Gebäudemanagement. Dafür suchen wir ein engagiertes Multitalent im Büro, das Lust hat, ein wachsendes Unternehmen aktiv mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kunden wirklich weiterzubringen für unser modernes Büro zentral in Bad Kissingen

• Kaufmann/-frau für Büromanagementmit Interesse an Software, verlässlicher Arbeitsweise und Organisationstalent – am Standort Bad Kissingen.
• Quereinsteiger:innen aus Handwerk, Bau oder Gebäudemanagement die betriebliche Abläufe kennen und Lust haben, Betriebe in die digitale Zukunft zu begleiten.
• Menschen mit Ausbildung oder Bachelorabschlussdie top kommunizieren können, keine Angst vor Kundenkontakt haben und Lust auf Kundenservice, Support und Systemaufbau.

Deine Aufgaben

Du unterstützt uns im Tagesgeschäft und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internem Team.

Customer Success & Kundenbetreuung

• Betreuung und Unterstützung unserer Bestandskunden (schriftlich & telefonisch)
• Begleitung von Kundenanfragen – lösungsorientiert, freundlich und verbindlich
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Onboarding & Systempflege

• Pflege und Betreuung der Kundensysteme und Kundendaten
• Aufsetzen neuer Kunden im System und Unterstützung beim Start
• Mitarbeit bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe und Dokumentation

Aufgabenbereich Projekt-Disposition

Koordination und Disposition eingehender Projekte. Ein zentraler Bestandteil Deiner Tätigkeit wird die Organisation und Steuerung eingehender Projekte sein. Dabei übernimmst Du eine ähnliche Rolle wie eine Montage-Disposition – nur auf Projektebene. Zu Deinen Aufgaben gehört insbesondere:

• Sichtung und Strukturierung neu eingehender Projekte und Kundenanfragen
• Bewertung, Priorisierung und interne Abstimmung der Projekte
• Planung und Disposition der passenden Ressourcen (z. B. interne Teams, Partner oder Projektverantwortliche)
• Terminliche Abstimmung und Organisation der Projektabläufe
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden, Projektteam und internen Bereichen
• Überblick über laufende Projekte und Unterstützung bei der Koordination der nächsten Schritte
• Du sorgst damit dafür, dass neue Projekte effizient gestartet werden, die richtigen Personen eingebunden sind und alle Beteiligten jederzeit den Überblick behalten.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Büromanagement, IT-System-Management, E-Commerce, Industrie, Office-/Assistenzbereich) oder vergleichbar
• Absolute Verlässlichkeit und eine sehr genaue Arbeitsweise
• Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden (Telefon gehört dazu!) und hohe Affinität zu digitalen Tools & Softwarenutzung sowie Lust, dich in Prozesse einzuarbeiten
• Verständnis für Abläufe und Prozesse im Handwerk, Bau oder Gebäudemanagement wäre wünschenswert
• Du bist offen, lernbereit und möchtest dich weiterentwickeln

Fachliches Know-how in unserer Software brauchst du nicht mitzubringen – wir lernen dich ein!

Das bieten wir dir

30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) – Gleitzeit – remote arbeiten – Corporate Benefits – zusätzlich wählbar: 20 €

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bis max. 15%) oder 20 € Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen (VL)

Außerdem erwartet dich ein wachsendes Unternehmen mit Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation, abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Spielraum dich einzubringen und zu entwickeln und ein Team, das dich unterstützt und dir den Einstieg leicht macht!

Kurzprofil:

Du bist kaufmännisch ausgebildet, arbeitest gern strukturiert und hast Spaß am Kontakt mit Kunden – auch telefonisch?

Dann komm zur PILONA Technology GmbH nach Bad Kissingen! Wir wachsen stark und suchen Unterstützung im Customer Success, Kundenservice, Systempflege und Vertriebsinnendienst.

Dich erwarten 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, Remote-Anteil nach Einarbeitung, Corporate Benefits und frei an deinem Geburtstag. Alles Fachliche zur Software bringen wir dir bei!